FAQ
ORDRES
Comment puis-je passer une commande?
Étape 1. Ajoutez l'article et la quantité souhaités à votre panier. Étape 2. Cliquez sur l'icône du panier. Étape 3. Vérifiez votre commande et cliquez sur Commander. Étape 4. Connectez-vous ou inscrivez-vous. Étape 5. Confirmez vos détails d'expédition et votre mode de paiement, puis finalisez le paiement.Comment puis-je suivre le statut de ma commande ?
Nous vous enverrons un e-mail une fois votre commande expédiée. Veuillez vous connecter à « Mon compte » et cliquer sur « Historique des commandes » pour vérifier le statut de votre commande. Vous pouvez choisir de nous envoyer un e-mail à service@cocolii.com pour obtenir des informations sur votre commande.Puis-je apporter des modifications à ma commande ?
Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez le faire via votre e-mail de confirmation de commande. Une fois que votre commande a quitté l'entrepôt, nous ne pouvons apporter aucune modification et vous devez attendre qu'elle soit livrée.PRODUIT
Quelle taille dois-je commander ?
Notre guide des tailles est une ligne directrice générale pour recommander la taille qui nous semble la meilleure, mais gardez à l'esprit que certaines pièces peuvent s'adapter différemment selon les styles, comme les sweat-shirts surdimensionnés et les t-shirts qui sont plus grands que les lignes directrices générales. Si vous avez des questions sur des mesures spécifiques, veuillez nous contacter afin que nous puissions nous assurer que vous êtes satisfait de votre décision.PAIEMENT
Quels types de paiements acceptez-vous ?
Nous acceptons Visa, MasterCard, Maestro, Discover, JCB, Diners Club, American Express et PayPal. Pour les cartes de crédit, veuillez noter que l'adresse de facturation saisie sur votre commande doit correspondre à l'adresse de facturation enregistrée auprès de votre banque, sinon notre système pourrait penser qu'il s'agit d'une fraude.Comment puis-je payer si je n’ai pas de carte de crédit ?
Si vous n'avez pas de carte de crédit ou de débit, nous vous suggérons d'utiliser PayPal en raison de la rapidité et de la sécurité de votre achat. Si vous disposez d'un compte PayPal, veuillez choisir PayPal pour finaliser votre paiement. Si vous n'avez pas de compte PayPal, veuillez d'abord cliquer sur ce lien pour vous inscrire : https://www.paypal.com. Ensuite, vous pouvez payer avec PayPal sur notre site Web.Comment puis-je payer si je n'ai pas de compte PayPal ?
Si vous n'avez pas de compte Paypal, vous pouvez sûrement utiliser vos cartes de crédit/débit pour finaliser votre paiement. Soyez assuré que nous ne collectons ni n’enregistrons votre numéro de carte de crédit/débit ou vos informations personnelles lorsque vous effectuez un paiement. Pour toute question concernant vos transactions sur notre site, veuillez consulter la banque émettrice de votre carte pour plus d'informations.LIVRAISON
Où livrez-vous?
Nous expédions en France.Quel est le délai de livraison ?
Normalement, il faudra 1 à 5 jours pour préparer vos articles avant l'expédition. Le délai d'expédition dépend des méthodes d'expédition. Vous pouvez consulter plus d'informations sur notre page Expédition & livraison.Quand ma commande va-t-elle arriver?
Les commandes arrivent généralement sous 8 à 10 jours ouvrables pour Expédition Standard et sous 4 à 6 jours ouvrables pour Expédition Express. Pour plus d'informations spécifiques à votre emplacement, veuillez visiter notre page Expédition & livraison. Une fois votre commande en route, nous vous enverrons un e-mail avec les informations de suivi. Veuillez noter que les délais de livraison peuvent être affectés pendant la haute saison, certains services de transport connaissant des retards de transit inattendus ou de légers retards dans la fourniture des détails de suivi.Pourquoi la livraison est-elle indiquée, mais je n'ai pas reçu ?
Veuillez vérifier attentivement votre boîte aux lettres et demander à vos voisins s'ils ont votre colis.Pour plus de détails, vous pouvez contacter la société de messagerie et bien sûr, vous pouvez également nous contacter pour obtenir de l'aide. Le service de suivi montre que la tentative de livraison de mon colis a échoué. Que puis-je faire? Cela est généralement dû à une adresse de livraison incomplète ou incorrecte ou au fait que le transporteur n'a pas accès au lieu de livraison. Veuillez contacter le transporteur pour reprogrammer la livraison de votre colis.Que se passe-t-il si mon colis est perdu ou volé ?
Une fois vos articles livrés, nous ne sommes pas responsables s'ils sont volés, perdus ou endommagés. Si votre numéro de suivi indique que votre colis a été livré mais que vous ne l'avez pas reçu, veuillez prévoir 1 à 3 jours supplémentaires pour la livraison avant de contacter votre transporteur local pour plus d'informations.REMBOURSEMENT DE RETOUR
Quelle est votre politique de retour ?
Nous avons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez d'un maximum de 30 jours à compter de la date à laquelle vous avez reçu tous vos articles achetés dans la même commande pour soumettre la demande de retour.Pour plus d'informations sur notre politique de retour, veuillez la consulter sur notre page Retour et Remboursement.Que dois-je faire s'il y a un problème avec ma commande ?
Veuillez nous contacter dès que possible. Envoyez-nous un e-mail avec votre numéro de commande et des informations détaillées concernant le problème et fournissez des photos en cas de problème de qualité : service@cocolii.comQuand vais-je recevoir mon remboursement ?
Une fois votre retour traité et retourné à nos installations, veuillez estimer jusqu'à 7 jours pour que le remboursement atteigne votre compte bancaire. Comme toujours, nous évitons de trop communiquer lorsqu'il s'agit de choses importantes. Nous vous enverrons donc un e-mail une fois que votre colis de retour aura été reçu et que votre remboursement sera en route vers votre compte bancaire. Si vous n'avez pas reçu d'e-mail de notre part sous 28 jours, n'hésitez pas à nous contacter.INFORMATIONS DE CONTACT :
E-mail du service client : service@cocolii.com Numéro de téléphone : +86 15057977421 Adresse : Room 722, Building 10, Wanda Plaza, Duohu Street, Jindong District, Jinhua City, Zhejiang Province Horaires de service : du lundi au vendredi de 9h à 18h (GMT + 8) Temps de réponse : Nous répondrons à votre email dans les 24 heures