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EXPÉDITION STANDARD GRATUITE DES 89€ D'ACHAT
Retour et Remboursement
Nous avons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez d'un maximum de 30 jours à compter de la date à laquelle vous avez reçu tous vos articles achetés dans la même commande pour soumettre la demande de retour. Veuillez noter que les frais de retour doivent être à la charge du client, sauf si les produits originaux sont défectueux.
Conditions qui ne sont pas considérées comme défectueuses en qualité :
1) Les fils lâches, les bords bruts, l'épaisseur, une touche de tissu et les différences de couleur dues aux différences d'affichage du moniteur ne sont PAS traités comme des problèmes de qualité.
2) Les retours dus à une insatisfaction concernant les styles, les couleurs et les changements de préférences personnelles ne sont PAS traités comme des problèmes de qualité.
3) Les dommages dus à l'utilisation, au lavage, à un entretien inapproprié, à l'auto-réparation, à des modifications ou à d'autres facteurs humains ne sont PAS traités comme des problèmes de qualité.
4) Veuillez vous référer à notre tableau des tailles pour prendre une décision concernant votre achat, car notre équipe de service ne peut vous proposer que nos recommandations.Les retours dus à des problèmes de taille ne constituent pas des problèmes de qualité.
5) En raison des différences de conception et de style entre les articles, il peut y avoir de légères différences entre les différents articles de même taille. Veuillez vous référer aux mesures réelles.

Méthodes de retour

Vous pouvez choisir de nous envoyer votre retour : Par courrier

Procédure de retour

Étape 1 : Veuillez nous contacter à service@cocolii.com en indiquant le ou les articles que vous souhaitez retourner, le numéro de commande, le motif du retour et une photo de l'article dans son état actuel. S'il y a des problèmes de qualité, veuillez fournir des images des pièces défectueuses exactes desdits articles et de l'étiquette. Étape 2 : Si votre retour est accepté, nous vous enverrons les instructions sur comment et où envoyer votre colis. Étape 3 : Une fois vos articles retournés de retour à notre entrepôt, nous traiterons votre remboursement dans les 5 jours ouvrables après réception de votre retour et les remboursements seront effectués selon le mode de paiement d'origine. Vous recevrez un e-mail pour confirmer une fois le retour effectué.

Quels articles peuvent être retournés ?

Tous les articles doivent être non portés et dans leur état d'origine, avec leur emballage d'origine et toutes les étiquettes attachées. Les articles qui ne sont pas dans l'état mentionné ci-dessus ne seront pas acceptés.

Articles non retournables

1) Les articles des catégories suivantes ne peuvent être retournés : bodys, maillots de bain. Nous prenons la santé et la sécurité de nos clients au sérieux et ne pouvons revendre les articles intimes une fois qu'ils ont été ouverts ou utilisés. 2) L'ensemble assorti ne peut être ni remboursé ni échangé séparément.

Comment les clients recevront-ils l'étiquette de retour ?

  • Pour les produits défectueux : télécharger/imprimer
  • Pour les remords du client : responsabilité du client

Produits endommagés ou défectueux

  • Dommages et problèmes (produits défectueux): Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux ou endommagé ou si vous recevez le mauvais article afin que nous puissions évaluer le problème et le corriger. Pour nos produits défectueux, le retour est entièrement gratuit. Cela signifie que vos frais d'expédition sont de 0,00 EUR et les frais de réapprovisionnement sont de 0,00 EUR. Veuillez fournir les informations suivantes lorsque vous nous contactez : 1) Votre numéro de commande. 2) Nom du produit ou numéro SKU (vous pouvez le trouver dans votre e-mail de confirmation). 3) Prenez une photo du ou des articles défectueux/incorrects montrant le problème. 4) Envoyez-nous un courriel à service@cocolii.com *Des instructions supplémentaires seront données par e-mail. Veuillez noter que vérifiez que votre colis est complet avant de le déballer. Nous ne sommes pas responsables des colis perdus/volés qui ont été livrés, veuillez contacter votre entreprise de messagerie locale pour le traitement.
  • Pour votre responsabilité (Remords du client) Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l'article que vous avez acheté par erreur n'en a plus besoin ou si les mauvais produits sont défectueux afin que nous puissions évaluer le problème et le corriger. Pour vos produits défectueux, vous devez prendre en charge un certain montant pour les frais de retour. Vous assumerez les frais réels de retour. Les frais de réapprovisionnement sont de 0,00 EUR.

Adresse de retour

Une fois que vous aurez soumis votre demande de retour, nous vous enverrons un e-mail avec des détails sur l'endroit où envoyer votre retour dans les 24 heures. Si vous ne voyez pas l'e-mail dans votre boîte de réception, vérifiez votre dossier « courrier indésirable » ou « spam ». Note importante : 1) Veuillez l'expédier UNIQUEMENT à l'adresse de retour que nous fournissons et non à l'adresse indiquée sur votre colis d'origine, sinon votre retour ne sera pas reçu. 2) Veuillez vous assurer que vous n'avez pas inclus accidentellement des articles non COCOLII dans votre colis de retour. Nous ne serons pas responsables de vous renvoyer ces articles. 3) Les articles qui nous sont renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés. 4) cocolii.com n'est pas responsable de toute tentative de livraison échouée causée par des comportements négligents des clients. La négligence comprend, sans toutefois s'y limiter, le refus de confirmation d'expédition et les informations incorrectes sur le destinataire (telles que l'adresse de la commande, le numéro de contact ou le nom du destinataire). Dans ce cas, nous ne sommes pas en mesure de procéder à un remboursement pour vous. Si vous constatez que les informations de votre commande sont erronées, veuillez nous contacter à service@cocolii.com avec votre numéro de commande et les informations correctes dès que possible.

Remboursements

Votre remboursement sera traité dans les 5 jours ouvrables après l'arrivée de votre colis retourné à notre entrepôt. Les remboursements seront effectués via le mode de paiement d'origine. 1. Si vous avez payé par carte de crédit ou de débit, les remboursements seront envoyés à la banque émettrice de la carte dans les 5 jours ouvrables suivant la réception de l'article retourné ou de la demande d'annulation. Veuillez contacter la banque émettrice de la carte pour toute question concernant le moment où le crédit sera crédité sur votre compte. 2. Si vous avez payé via PayPal, les remboursements seront envoyés à PayPal dans les 5 jours ouvrables suivant la réception de l'article retourné ou de la demande d'annulation. Veuillez contacter PayPal pour toute question concernant la date à laquelle le remboursement sera publié sur votre compte.

Frais de restockage :

Nous ne facturons pas de frais de restockage pour les retours.

Frais de retour

Les frais de retour doivent être à la charge du client, sauf si les produits originaux sont défectueux. Nous ne facturons aucun frais d'expédition de retour. Attention, selon votre lieu de résidence, les frais de retour sont généralement de 20 €.

Des échanges

Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous possédez et, une fois le retour accepté, d'effectuer un achat séparé pour le nouvel article.

Annulation de commande

Veuillez nous contacter dès que possible si vous décidez d'annuler la commande. REMARQUE : Pour les commandes déjà expédiées, nous n'accepterons pas les demandes d'annulation de commande.

Que dois-je faire s'il manque un article dans mon colis ?

Si vous avez reçu un colis avec un article manquant, c'est probablement parce que : Certaines commandes sont expédiées dans des colis séparés. Vérifiez votre e-mail de confirmation pour voir si votre commande arrivera en plusieurs colis. Si vous n'avez pas reçu l'intégralité de votre commande à la date de livraison prévue, veuillez contacter notre équipe de service client afin que nous puissions examiner ce problème pour vous le plus rapidement possible. Assurez-vous d'inclure les informations ci-dessous : 1) Votre numéro de commande 2) Nom du produit ou numéro SKU (vous pouvez le trouver dans votre e-mail de confirmation) 3) Photos d'emballage externe et interne 4) Photos de tous les articles de votre colis

INFORMATIONS DE CONTACT :

E-mail du service client : service@cocolii.com Numéro de téléphone : +86 15057977421 Adresse : Room 722, Building 10, Wanda Plaza, Duohu Street, Jindong District, Jinhua City, Zhejiang Province Horaires de service : du lundi au vendredi de 9h à 18h (GMT + 8) Temps de réponse : Nous répondrons à votre email dans les 24 heures
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